Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre nuestros productos K-pop, envíos, devoluciones y políticas. Tu guía completa para comprar con confianza en Kxelastore.
Productos y Catálogo
¿Qué tipos de productos K-pop venden?
Ofrecemos álbumes, lightsticks oficiales, plushies, merchandise autorizado y artículos hechos por fans.
¿Todos los productos están en stock?
Tenemos artículos disponibles inmediatamente y también opciones de pre-orden. Cada producto indica su estado de disponibilidad.
¿Cómo sé si un producto es oficial o fanmade?
La descripción de cada producto especifica si es merchandise oficial con licencia o creado por fans.
¿Envían los posters doblados o en tubo?
Los álbumes que contengan poster externo de pre-orden llegarán doblados.
Pedidos y Envíos
¿Ofrecen envío a mi país?
Tenemos envíos a cualquier departamento del país de Guatemala. También disponemos de recogida local para clientes en Guatemala.
¿Cuánto tiempo tarda un pre-order?
Los tiempos varían según el producto. Para álbumes es un apróximado de 1 mes despues de que el álbum sea lanzado
¿Puedo hacer un pedido de pre-orden después del cierre de pre-orden?
Sí, puedes hacerlo. Sin embargo, tu álbum llegará unas semanas después de los pedidos confirmados dentro del período de pre‑orden.
Recuerda que los pagos de álbumes en pre‑orden deben confirmarse antes de las 6:00 p.m. del día de cierre. De lo contrario, tu compra no será considerada como parte de la pre‑orden. (cada producto tiene su fecha de cierre de pre-orden en la descripción)
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí, ofrecemos recogida local. Selecciona esta opción al checkout y recibirás instrucciones de recogida.
¿Cuál es el precio de envío?
El precio base es de Q37 por paquete de 5 libras o menos (3 álbumes) y álbumes con medidas menor a 40cm x 22.5cm. Sin embargo, puedes obtener información de peso y tamaño en las descripción de cada producto
¿Cuanto demoran en llegar a mi dirección los productos de entrega inmediata?
El tiempo estimado es de 1 -3 días hábiles.
Devoluciones y Garantía
¿Cuál es la política de devoluciones por articulos defectuosos?
Antes de enviar cualquier pedido, revisamos cada artículo para garantizar su calidad y que esté libre de daños. Utilizamos materiales de protección para asegurar una entrega segura.
Ten en cuenta que, debido al recorrido desde Corea del Sur hasta Guatemala y los trámites aduanales, algunos álbumes pueden presentar leves marcas en las orillas, aunque los discos suelen llegar sin rasguños.
No nos hacemos responsables de daños ocasionados durante el transporte ni de defectos de fabricación internos. Todos los productos se entregan sellados y sin abrir, directamente desde Corea.
Tiempo limite de pago o recogida de pedido
Cuando tu álbum llegue a nuestra tienda, recibirás un correo notificando que puedes recogerlo. Si solicitaste envío y aún tienes un pago pendiente, también se te avisará para completar el segundo pago.
Desde la fecha de notificación, cuentas con 2 meses para recoger tu pedido o realizar el pago pendiente.
Si necesitas más tiempo, puedes escribirnos por Instagram para extender el plazo o buscar otra solución.
Pasados los 2 meses, si no has recogido tu pedido, completado el pago o contactado con nosotras, el pedido será cancelado y el artículo se pondrá nuevamente a la venta.
Cuenta y Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Por el momento solo aceptamos pagos en efectivo o transferencia bancaria (deposito bancario)
¿Es seguro comprar en Kxelastore?
Sí, utilizamos encriptación segura para proteger tu información personal.